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呼叫中心坐席ERP管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 呼叫分配模块 | 呼叫来源,客户号码,坐席ID,呼叫时间,呼叫状态,呼叫类型,震铃时长,通话时长,通话录音,呼叫评分 |
| 呼叫记录管理 | 呼叫ID,客户姓名,客户号码,通话开始时间,通话结束时间,呼叫时长,录音文件,呼叫质检,处理结果,处理人员 |
| 客户信息管理 | 客户ID,客户姓名,客户号码,客户性别,客户年龄,客户地址,客户邮箱,客户职业,客户关系,客户备注 |
| 知识库管理 | 知识库ID,知识库标题,知识库分类,知识库所属部门,知识库描述,知识库内容,知识库附件,创建时间,更新时间,创建人 |
| 坐席管理 | 坐席ID,坐席姓名,坐席性别,坐席年龄,坐席职位,坐席部门,坐席电话,坐席邮箱,坐席状态,入职时间 |
| 客户反馈管理 | 反馈ID,客户姓名,客户号码,反馈类型,反馈内容,处理结果,处理人员,创建时间,更新时间 |
| 坐席状态管理 | 状态ID,坐席ID,状态类型,状态开始时间,状态结束时间,状态持续时间,创建时间,更新时间 |
| 工作报表模块 | 报表ID,报表类型,报表周期,报表起始日期,报表结束日期,报表数据,报表生成人,报表生成时间 |
| 呼出管理 | 呼出ID,客户姓名,客户号码,呼出时间,呼出状态,通话时长,通话录音,呼出类型,呼出质检 |
| 电话会议管理 | 会议ID,会议名称,会议发起人,参与成员姓名,参与成员号码,会议开始时间,会议结束时间,会议录音,会议评价 |
| 问题解决模块 | 问题ID,客户姓名,客户号码,问题类型,问题描述,解决方案,处理人员,处理时间,问题状态 |
| 客户满意度管理 | 满意度ID,客户姓名,客户号码,满意度评分,满意度评价,处理人员,处理时间 |
| 通话质检管理 | 质检ID,录音文件,质检类型,质检评分,质检评价,质检人员,质检时间,处理人员,处理时间 |
| 外呼任务管理 | 任务ID,任务名称,任务类型,任务状态,任务开始时间,任务结束时间,任务处理人员,任务处理结果,任务质检 |
| 客户投诉管理 | 投诉ID,客户姓名,客户号码,投诉类型,投诉内容,处理结果,处理人员,处理时间 |
| 坐席能力评估模块 | 评估ID,坐席ID,评估类型,评估得分,评估人员,评估时间 |
| 积分管理 | 积分ID,客户ID,积分类型,积分数值,积分说明,积分有效期,创建时间,更新时间 |
| 坐席培训管理 | 培训ID,培训名称,培训类型,培训内容,培训开始时间,培训结束时间,培训人员,培训评分,培训结果 |
| 任务分配模块 | 任务ID,任务名称,客户姓名,客户号码,任务类型,任务状态,任务开始时间,任务结束时间,任务处理人员,任务处理结果 |
| 知识点评估模块 | 评估ID,知识点ID,评估类型,评估得分,评估人员,评估时间 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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